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市场营销培训 |
沟通技巧课程
第一讲 认识自我
- 你的气质。
- 你的性格是内向还是外向？
- 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
- 你乐观吗？
- 你是疑心很重的人吗？
第二讲 沟通与管理沟通
- 沟通的内涵、过程、要素和基本原则。
- 沟通渠道及相关问题。
- 沟通的障碍及克服技巧。
第三讲 人际沟通
- 人际沟通的特点、作用和原则。
- 人际沟通的障碍及相应对策。
- 人际沟通的技巧。
- 人际冲突处理。
第四讲 组织沟通
- 有效的组织沟通。
- 组织外部沟通。
- 组织内部沟通。
第五讲 非语言沟通
- 非语言沟通。
- 身体语言沟通。
- 环境语言沟通。
第六讲 倾听技巧
- 倾听的认识与培养。
- 倾听的障碍及克服。
- 倾听中的提问与反馈。
第七讲 团队沟通
- 团队沟通的概念及特征。
- 团队沟通中的压力模型。
- 会议沟通。
第八讲 谈判技巧
- 谈判的一般过程。
- 谈判的准备。
- 谈判的策略。
- 谈判的技巧。
- 谈判中的语言沟通和非语言沟通。
第九讲 如何与“难处”的人打交道
- 如何与难处的客户打交道。
- 如何与难处的上司打交道。
- 如何与难处的同事打交道。
- 如何与难处的下属打交道。
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