易成动态

     世界著名酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”
“提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为酒店业竞争的新焦点。如何提供个性化服务，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”、“留连忘返”是酒店成功的基本保证。  
      如果您的酒店想让自己的员工像日本酒店的员工一样，总是能够在日常工作中，凭籍其专业眼光观察客人，分辨出客人的类型并能准确地把握自己服务的顾客的各自特征，为其提供针对性、个性化服务。我们诚邀贵酒店的老总和管理层的人员共同参加 “2008年现代酒店管理创新与个性化服务”公开课。由在外资及民营酒店工作多年的实力派讲师为您诠释现代酒店管理创新及如何打造个性化服务。

主办单位      济南易成管理咨询有限公司      

报名电话      4006-586-596      

课程安排     1、2008年4月17-18日     沈阳金杯大厦商务酒店

                
培训对象      酒店总（副）经理、（餐饮部、客房部、人事部、工程部、财务部）经理

专家介绍

杨老师： 济南易成管理咨询有限公司资深培训师、 中国发展战略推动研究会主任委员、 中国酒店管理研究所研究员、 北京大学管理案例研究中心特聘讲师、 中国酒店管理培训中心咨询专家和顾问、 中国酒店首席咨询专家顾问、注册专家培训师、 “快乐工作管理法”、“3+1酒店管理品质培训”法研发第一人、 2006年被国家旅游局颁发20年旅游饭店优秀总经理荣誉勋章。

培训案例： 美国假日酒店（五星）、泰国曼谷东方酒店（五星）、香港半岛酒店（五星）、河南中州国际集团酒店管理有限公司、洛阳航空城酒店有限责任公司、山东蓝海集团、北京浙江大厦（五星）、杭州金马饭店（五星）、杭州开元萧山宾馆（四星）、杭州萧山国际大酒店（四星）、杭州开元之江度假村（四星）、浙江义乌信联酒店（四星）、浙江义乌大酒店（四星）、金华赞佳酒店（四星）、杭州广田大酒店（四星）、浙江东阳海德大酒店（五星）、江苏丹阳大酒店（餐饮旗舰企业）、杭州兴耀建设空股集团、新疆哈吐哈石油大厦（四星）等。