易成动态

     世界著名酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”
     “提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系，稳定、持续的经营业绩；如何通过客户关系管理，开发和提供个性化服务，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“留连忘返”是酒店成功的基本保证。  
     如果您的酒店想让自己的员工像日本酒店的员工一样，总是能够在日常工作中，凭籍其专业眼光观察客人，分辨出客人的类型并能准确地把握自己服务的顾客的各自特征，为其提供针对性、个性化服务。我们诚邀贵酒店的老总和管理层的人员共同参加 “2008年酒店客户关系管理与个性化服务”公开课。由在外资及民营酒店工作多年的实力派讲师组成黄金搭档，为您诠释客户关系管理及如何打造个性化服务。

主办单位      济南易成管理咨询有限公司      

课程安排     1、2008年3月11-12日     烟台市文豪大酒店

                 2、2008年3月14-15日     泰安市云海饭店

培训对象      酒店总（副）经理、（餐饮部、客房部、人事部、工程部、财务部）经理

专家介绍

杨老师： 济南易成管理咨询有限公司资深培训师、 中国发展战略推动研究会主任委员、 中国酒店管理研究所研究员、 北京大学管理案例研究中心特聘讲师、 中国酒店管理培训中心咨询专家和顾问、 中国酒店首席咨询专家顾问、注册专家培训师、 “快乐工作管理法”、“3+1酒店管理品质培训”法研发第一人、 2006年被国家旅游局颁发20年旅游饭店优秀总经理荣誉勋章。
培训案例： 美国假日酒店（五星）、泰国曼谷东方酒店（五星）、香港半岛酒店（五星）、河南中州国际集团酒店管理有限公司、洛阳航空城酒店有限责任公司、山东蓝海集团、北京浙江大厦（五星）、杭州金马饭店（五星）、杭州开元萧山宾馆（四星）、杭州萧山国际大酒店（四星）、杭州开元之江度假村（四星）、浙江义乌信联酒店（四星）、浙江义乌大酒店（四星）、金华赞佳酒店（四星）、杭州广田大酒店（四星）、浙江东阳海德大酒店（五星）、江苏丹阳大酒店（餐饮旗舰企业）、杭州兴耀建设空股集团、新疆哈吐哈石油大厦（四星）等。

金老师：中国创造学会常务理事、《中外酒店》专栏撰稿人、《销售与市场》特约撰稿人、《浙江饭店业》编辑等。自1983年进入旅游饭店工作起，曾先后在多家星级酒店任职，具备丰富的管理阅历和酒店营销运作经验。金老师有着丰富的实战经验和坚实的理论基础，其讲课风格风趣幽默，以亲和力强，提供实战启迪为特长。
培训案例：江苏海澜大酒店、柳莺宾馆、杭州大厦、华庭云栖度假酒店、望湖宾馆、宝善宾馆、嘉善华都国际大酒店、远洲集团、杭州大酒店、上虞国际大酒店、杭州皇冠大酒店、开元旅业、浙江省饭店业协会、浙江大学酒店管理MBA 班、杭州蓝仕宝健身中心、宁波市旅游局教培中心、浙江省旅游集团培训中心、浙江物产国贸公司等。

闫老师：济南易成管理咨询有限公司资深培训师、首席酒店行业讲师、著名营销理论与实战专家、营销非战争理论和顾客心智终端理论创立者、《销售与市场》杂志餐饮专刊特邀撰稿人、《餐饮经理人》杂志特研究员、中国总裁培训网金牌讲师、北京荆棘鸟管理研究院教育总监、北京肩并肩营销咨询公司高级顾问、智赢天下实效培训传播机构首席培训师等。
培训案例：西湖明珠大酒店、江西京峰大酒店、江西瑞雪大酒店、柳莺宾馆、生达大酒店、吉利大厦、杭州大厦、科斯敏（中国）、深圳兆荣集团、安利（中国）、丝宝集团武汉总部、中国邮政、东华理工大学、河南大学、南昌大学、等上百家国内一流企业和酒店。